Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Cellunia

En vigueur au 12/11/2024

Résumé de notre politique

Délai de réclamation : 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Retour des produits :
La boutique Cellunia ne prend pas en charge les retours physiques des produits. Afin d’éviter les abus, un remboursement partiel ou total, compris entre 30 % et 100 % du montant de la commande, pourra être proposé selon le motif de la demande.

Frais de restockage :
Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Conditions générales de remboursement

2.1 Délai de réclamation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de remboursement.

2.2 Critères de remboursement

Le montant du remboursement est évalué en fonction du motif déclaré :

  • Produit défectueux ou non conforme : remboursement jusqu’à 100 % du montant de la commande.

  • Produit utilisé, endommagé ou détérioré par le client : remboursement partiel compris entre 30 % et 70 %, selon l’état du produit et les éléments fournis.

2.3 Articles non éligibles à un remboursement intégral

Sauf en cas de défaut avéré, les articles suivants ne sont pas éligibles à un remboursement intégral :

  • Produits d’hygiène ou de beauté ayant été utilisés

  • Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure

Procédure de demande de remboursement

3.1 Initier une demande

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Rendez-vous sur l’onglet Contact du site https://cellunia.com ou contactez-nous par e-mail à contact@cellunia.com

  • Indiquez clairement le motif de votre demande

  • Fournissez toutes les preuves nécessaires (photos, descriptions, numéro de commande)

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera sa décision dans les meilleurs délais.

Remboursements

4.1 Délais de remboursement

Une fois la demande validée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 21 jours.

4.2 Modalités de remboursement

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison imputable à Cellunia

4.3 Cas particuliers

  • Produit défectueux ou endommagé : remboursement intégral (100 %)

  • Erreur de livraison : remboursement intégral (100 %)

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur (article L121-21 du Code de la consommation), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.
À titre commercial, Cellunia prolonge ce délai à 30 jours.

Réclamations

En cas de litige relatif à un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, vous avez la possibilité de saisir un médiateur de la consommation, conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :

📧 Email : contact@cellunia.com
🌐 Formulaire en ligne : onglet Contact sur https://cellunia.com